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| TOP＞ 消費者のギモン−クーリングオフ、こんな時の対処法は？ | |||
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浄水器の訪問販売で、既に取り付けが完了している。クーリングオフすると、その為 の工事代金等はどうなるの？ クーリングオフをしようとした場合に、その足枷となるのが、「もう商品の取り付けが終わってしまっ ている」って事も多いんじゃないかな？と思います。。契約後すぐに取り付け作業にかかる業者も 多々あり、悪意を感じますね。 でも、安心して下さい。その契約がクーリングオフの対象になるかどうかは個別に判断しなければ なりませんが、仮にクーリングオフの対象契約であれば、クーリングオフをしたとしても、その商品 を元に戻す作業費用は業者負担ですよ！（これ以上、業者に触れられたくない！という場合はそ のままの状態を維持しても法律的には問題ありません。） クーリングオフの意思を伝えたら、業者は了解してくれたけれど、「その為の事務手数 料を支払ってくれ」と言われた・・・。手数料って何？ これも、よくある話ではあります。。事務手数料や、違約金という名目で結構な額を請求し、クーリ ングオフの妨害をしてくるのです。 しかし、この場合も心配ありませんよ！クーリングオフの対象契約かどうかは、やはり個別的な判 断が必要ですが、クーリングオフとは「契約の無条件解除権」であり、それを行使したことによって 相手方から違約金等の請求をされる事はありません。（でも、クーリングオフ以外の解約、例えば 中途解約の場合等は違約金の支払いが必要です。） ですから、業者から事務手数料・違約金を請求されても「支払う義務はない」と断固として拒否しま しょう。その際、言った・言わないの無駄な水掛け論を防ぐ為に内容証明を用いて意思を伝えるの が効果的です。 通信販売で買った物なんだけど、やっぱり返品したい。業者に連絡したら「ウチはクー リングオフはできません」って言われた。どうして？ ズバリ、通信販売はクーリングオフ制度の対象外の販売形態なんです。。ですから、原則的にはク ーリングオフはできません。 でも、契約時に業者が「この契約は通信販売であり、クーリングオフの適用はありません」と明示し ていなければ、法律的にはクーリングオフは可能ですよ。ちなみに、よく「返品は１週間以内なら OK」としている場合がよくありますが、あれは業者の任意のサービスなんですね。 要は、良い商品・良いサービスを提供していれば、契約を解除される心配なんて無いんですから ね。。 訪問販売で健康食品を買った。その時、「試しに今、いくつか飲んでみませんか？」と 勧められ、パックを開けて飲んでしまったんだけど。。やっぱりクーリングオフはできま せんか？ こういったケースというのも実は多いんです。商品を半ば強引に使わせ、後々クーリングオフさせ ない為の業者の手口なんですね。。実際、商品を「使用」した場合はクーリングオフはできない事 になっています。 でも、今回のように、契約後すぐに、自分の意思でなく、セールスマンに勧められて使ったという場 合は「試用」であり「使用」ではないので、クーリングオフは可能なんです！ 化粧品のセットを買いました。一部使ってしまって、でも、やっぱり要らないからクーリ ングオフしたいんだけど、業者には「ウチはセット販売だけだから、一部でも使っちゃう とクーリングオフはできない」と言われてしまった・・。 セット販売の場合、ほとんどが個別にフィルム密封（真空パックのような状態）されています。それ らを集めて、業者自身でセットにしているだけの場合が多いんです。 その場合、さすがに開封してしまった物については無理ですが、その他の商品が、市場にて個別 で販売できる状態の物であれば、未使用分に関してクーリングオフは可能ですよ。。 業者の事業所で契約してしまった。「事業所での契約はクーリングオフできない」って 本当？ 原則論で言えばそういう結論になります。ただ、事業所による契約であっても、いわゆるキャッチ セールスやアポイントメントセールスの場合はクーリングオフできますのでご安心を！！ ただ、この場合は個別的な判断が必要ですので、ご不安な場合は必ず専門家へご相談下さい ね。 |
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